Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Operátor tísňové linky 911
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme kvalifikovaného a odolného operátora tísňové linky 911, který bude hrát klíčovou roli při zajišťování bezpečnosti a rychlé reakce na mimořádné události. Operátor tísňové linky je prvním kontaktním bodem pro občany v krizových situacích a jeho úkolem je rychle a přesně vyhodnotit situaci, poskytnout potřebné pokyny a přepojit volání na příslušné záchranné složky, jako jsou policie, hasiči nebo zdravotnická záchranná služba.
Tato pozice vyžaduje vysokou míru soustředění, schopnost pracovat pod tlakem a výborné komunikační dovednosti. Operátor musí být schopen zachovat klid i v extrémně stresujících situacích a efektivně komunikovat s volajícími, kteří mohou být ve stavu paniky, šoku nebo ohrožení života. Dále je důležité, aby měl operátor znalosti o geografii oblasti, ve které pracuje, a byl schopen rychle lokalizovat místo události.
Součástí práce je také vedení přesné dokumentace o každém hovoru, spolupráce s ostatními složkami integrovaného záchranného systému a účast na pravidelných školeních a simulacích krizových situací. Operátor musí být připraven pracovat ve směnném provozu, včetně nočních směn, víkendů a svátků.
Tato pozice je ideální pro jednotlivce, kteří mají silný smysl pro odpovědnost, empatii a touhu pomáhat lidem v nouzi. Pokud hledáte smysluplnou práci, která má přímý dopad na životy lidí, pozice operátora tísňové linky 911 může být právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímat a vyhodnocovat tísňová volání na lince 911
- Zajišťovat rychlé přepojení na příslušné záchranné složky
- Poskytovat volajícím pokyny pro první pomoc a bezpečnost
- Zaznamenávat a dokumentovat všechny hovory a události
- Spolupracovat s policií, hasiči a zdravotnickou záchrannou službou
- Zachovávat klid a profesionalitu v krizových situacích
- Pracovat ve směnném provozu včetně víkendů a svátků
- Účastnit se pravidelných školení a cvičení
- Zajišťovat přesnou lokalizaci volajícího
- Dodržovat interní protokoly a postupy
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské vzdělání s maturitou
- Výborné komunikační schopnosti
- Schopnost pracovat pod tlakem
- Znalost práce s počítačem a komunikačními systémy
- Znalost českého jazyka slovem i písmem
- Empatie a schopnost naslouchat
- Zodpovědnost a pečlivost
- Ochota pracovat ve směnném provozu
- Znalost místní geografie výhodou
- Trestní bezúhonnost
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v krizových situacích?
- Jak byste reagoval/a na volajícího v panice?
- Jste ochoten/ochotna pracovat ve směnném provozu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Máte zkušenosti s prací v call centru nebo na podobné pozici?
- Jak byste postupoval/a při více současných tísňových hovorech?
- Jaké technické dovednosti ovládáte?
- Proč chcete pracovat jako operátor tísňové linky?
- Jak byste si poradil/a s nepravdivým tísňovým voláním?
